Загрузка...
Версия 0.1 (черновик) — 7 сентября 2026 г.
Это соглашение — договор между вами и оператором сервиса SIAMGO. Пожалуйста, прочитайте его до бронирования. Оно действует для сайта siamgo.app, приложения SIAMGO для iOS и любого бронирования через них — независимо от того, создали вы аккаунт или нет.
Сервис SIAMGO предоставляет:
Вопросы и претензии: [support email — подтвердить ящик, напр. support@siamgo.app].
2.1. SIAMGO — это сервис бронирования. Мы действуем как агент по бронированию независимых туроператоров и сервисных партнёров («Исполнители»), которые проводят экскурсии, трансферы, визаран-поездки, оформляют eSIM и другие услуги из каталога SIAMGO («Услуги»).
2.2. При бронировании договор на само оказание Услуги возникает между вами и Исполнителем. Именно Исполнитель — а не SIAMGO — проводит экскурсию или оказывает Услугу и отвечает за её выполнение, безопасность, страхование и необходимые лицензии. Исполнитель по вашему бронированию указывается в подтверждении. [Thai counsel: подтвердить устойчивость агентской конструкции с учётом того, что SIAMGO — клиентский бренд и может принимать полную оплату; см. также лицензирование по Tourism Business and Guide Act B.E. 2551 (2008 г.).]
2.3. SIAMGO отвечает перед вами за:
2.4. Описания, фотографии, цены и расписания нам предоставляют Исполнители. Мы проверяем их добросовестно, но за их точность в день оказания Услуги отвечает Исполнитель.
3.1. Бронировать могут лица не младше 20 лет (возраст совершеннолетия по праву Таиланда). Оформляя бронь, вы это подтверждаете. Вы можете бронировать для других людей, включая несовершеннолетних, путешествующих с вами, если у вас есть их согласие и вы указываете о них достоверные данные.
3.2. Бронировать можно с аккаунтом или без него («гостевое оформление»). В обоих случаях действует это соглашение.
3.3. Указывайте достоверные контакты. Если мы или Исполнитель не сможем с вами связаться (неверный телефон, неверный адрес подачи), Услуга может не состояться, и это может считаться неявкой по правилам отмены вашей брони.
4.1. Заявка становится подтверждённой бронью, когда мы отправляем вам подтверждение по email или в приложении. До этого момента наличие мест не гарантировано.
4.2. Если оплата (или требуемый депозит) не поступит в течение платёжного окна, указанного при оформлении, заявка аннулируется.
4.3. Некоторые платежи проверяются вручную. Статус «Оплачено» может появиться с небольшой задержкой; бронь в это время удерживается за вами. Если вы оплатили, а подтверждения нет в разумный срок — напишите в поддержку, мы разберёмся.
4.4. В подтверждении (ваучере) указаны Исполнитель, место встречи или детали подачи и состав Услуги. Проверьте его сразу и немедленно сообщите нам, если что-то указано неверно.
5.1. Цены указываются как итоговые, в тайских батах (THB), включая применимые налоги и обязательные сборы — кроме случаев, когда в описании прямо указан платёж на месте (например, входной билет в национальный парк). Цены в других валютах (например, в рублях) — справочный пересчёт по текущему курсу; к оплате причитается сумма в указанном размере.
5.2. Оплата брони происходит одним из двух способов — тем, который указан при оформлении конкретной Услуги:
остаток цены платите напрямую Исполнителю — например, наличными в день оказания Услуги. Точное разделение сумм указано на странице оформления и в ваучере. Остаток — это платёж Исполнителю, а не нам.
Исполнителя как его агент**; ваш платёж нам погашает вашу обязанность по оплате перед Исполнителем. [Thai counsel: анализ Payment Systems Act B.E. 2560 (2017 г.) — «приём платежей за третьих лиц» — до запуска модели (б); подтвердить формулировку agent-of-payee.]
5.3. Мы не храним данные банковских карт. Доступные способы оплаты показаны при оформлении.
5.4. Если показанная цена была очевидной ошибкой, мы можем отменить бронь до даты Услуги и вернуть всё, что вы заплатили SIAMGO по ней.
6.1. Отмена с вашей стороны. У каждой Услуги указан срок бесплатной отмены (например, «бесплатная отмена за 24 часа до начала»). При отмене до этого срока мы полностью возвращаем то, что вы заплатили SIAMGO по брони. При отмене позже срока или неявке уплаченные SIAMGO суммы могут удерживаться согласно условиям Услуги, а остаток, причитающийся Исполнителю, регулируется его условиями.
6.2. Законное право на отказ в течение 7 дней. По Direct Sales and Direct Marketing Act B.E. 2545 (2002 г., закон Таиланда о дистанционных продажах) потребитель при дистанционной покупке может иметь право отказаться от неё в течение 7 дней. Там, где это право применимо к вашей брони, пункт 6.1 его не ограничивает. [Thai counsel: применимость 7-дневного права к броням на конкретную дату и исключение уже оказанных услуг.]
6.3. Отмена Исполнителем или нами; погода. Если Услугу отменяет Исполнитель (в том числе из-за погоды или по соображениям безопасности) или мы, вы выбираете: полный возврат всего, что вы заплатили SIAMGO по брони, либо — если предложено — другую дату или Услугу. Если вы уже заплатили остаток напрямую Исполнителю, этот остаток обязан вернуть Исполнитель; мы поможем вам этого добиться.
6.4. Изменения со стороны Исполнителя. Если Исполнитель существенно меняет подтверждённую бронь (время, маршрут, класс лодки/транспорта) и изменение вам не подходит, вы можете отменить бронь с полным возвратом уплаченного SIAMGO.
6.5. Как возвращаются деньги. Суммы, уплаченные SIAMGO, возвращаются тем же способом, которым вы платили (а если это невозможно — согласованным с вами альтернативным способом), в течение 7 рабочих дней с момента подтверждения возврата. Курсовые разницы и комиссии сторонних систем, не зависящие от нас, не входят в нашу ответственность.
6.6. Ваучеры и промокоды возвращаются ваучерами/промо-суммой, если закон не требует иного.
7.1. Визаран-поездки и визовые услуги связаны с пересечением государственной границы. Решение о въезде в Таиланд (и любую другую страну) принимает исключительно сотрудник иммиграционной службы. Ни SIAMGO, ни Исполнитель не гарантируют въезд, штамп, визу или конкретный срок пребывания. Правила часто меняются (например, ограничение числа безвизовых въездов через сухопутную границу в год); вы сами отвечаете за то, что визаран подходит вашему паспорту и истории въездов.
7.2. При отказе во въезде или выезде Услуга считается оказанной в фактически предоставленном объёме. Мы вернём уплаченные SIAMGO суммы за вычетом документально подтверждённых уже понесённых расходов по вашей поездке (например, фактически оплаченные место в транспорте, агентские и пограничные сборы). Документы по любому удержанию мы вам покажем.
7.3. Вы обязаны иметь действительный паспорт и документы, необходимые для пересечения границы, и выполнять указания персонала Исполнителя и официальных лиц.
7.4. Для трансферов из аэропорта укажите точный номер рейса; Исполнитель отслеживает разумные задержки, как описано в Услуге. Сорванный трансфер из-за неверных данных, указанных вами, считается неявкой.
8.1. Выполняйте инструкции Исполнителя по безопасности, приходите вовремя к месту встречи и не участвуйте в активностях (плавание, снорклинг, управление байком), превышающих ваши здоровье и навыки. Сообщайте Исполнителю о значимых медицинских особенностях до активности, если этого требует описание Услуги.
8.2. Исполнитель может отказать в Услуге или прекратить её без возврата причитающегося ему остатка при поведении, опасном для окружающих, опьянении или нарушении закона. Возврат сумм, принятых SIAMGO, в таких случаях — по нашему разумному усмотрению.
9.1. Публикуйте отзывы, оценки и фотографии только о том, что вы действительно посетили. Без противоправного, порочащего, непристойного или нарушающего чужие права контента; без персональных данных третьих лиц без их согласия.
9.2. Права на ваш контент остаются у вас. Вы предоставляете SIAMGO неисключительную, всемирную, безвозмездную лицензию на размещение, показ, перевод и разумное редактирование (форматирование, цитаты) ваших отзывов и фото на площадках SIAMGO и в собственных материалах SIAMGO о соответствующей Услуге. Вы можете в любой момент попросить снять отзыв с публикации.
9.3. Отзывы проходят модерацию до публикации; контент, нарушающий эти правила или закон, мы удаляем. О незаконном или нарушающем права контенте сообщайте на [support email]; по обоснованным жалобам мы действуем оперативно. [Thai counsel: достаточность формулировки notice-and-takedown для safe-harbour по Computer Crime Act B.E. 2550/2560, s. 15.]
10.1. Исполнитель отвечает за само оказание Услуги — проведение экскурсии, безопасность транспорта и снаряжения, персонал, страховое покрытие и наличие лицензий, необходимых для его деятельности.
10.2. SIAMGO отвечает за то, что перечислено в пункте 2.3 — процесс бронирования, обращение с принятыми нами деньгами, поддержку и передачу информации, — если мы не проявили разумную заботливость.
10.3. Ничто в этом соглашении не исключает и не ограничивает ответственность за смерть или вред здоровью, причинённые по неосторожности, за умысел или грубую неосторожность, а также любую ответственность, которую нельзя исключить по праву Таиланда (включая Unfair Contract Terms Act B.E. 2540 (1997 г.) и ст. 373 Гражданского и торгового кодекса Таиланда).
10.4. С учётом п. 10.3 совокупная ответственность SIAMGO по брони ограничена суммами, уплаченными вами SIAMGO по этой брони; мы не отвечаем за косвенные убытки (отдельно купленные авиабилеты, упущенный заработок), которые мы не могли разумно предвидеть.
10.5. Ни мы, ни Исполнитель не отвечаем за неисполнение из-за обстоятельств вне разумного контроля (штормы, наводнения, эпидемии, акты властей, закрытие границ) — но ваши права на возврат по п. 6.3 в отношении принятых SIAMGO сумм сохраняются.
Как мы обращаемся с вашими персональными данными, описано в Политике конфиденциальности SIAMGO (отдельный документ, доступен на siamgo.app и в приложении). Она не является частью этого соглашения, и согласие с ней не является условием бронирования сверх данных, реально необходимых для выполнения брони.
12.1. Мы можем обновлять это соглашение. О существенных изменениях мы уведомим вас не менее чем за 15 дней по email и/или push-уведомлением до того, как новая версия начнёт действовать для вас.
12.2. Если вы не согласны с изменением, затрагивающим существующую подтверждённую бронь, вы можете отменить её до вступления изменения в силу и получить полный возврат сумм, уплаченных SIAMGO по ней.
12.3. Каждая версия имеет номер и дату; предыдущие версии доступны по запросу.
13.1. Соглашение регулируется правом Королевства Таиланд.
13.2. Споры могут рассматриваться судами Таиланда. Для потребителей эта подсудность неисключительная: ничто здесь не ограничивает ваше право обращаться в суды и опираться на императивные нормы защиты потребителей страны вашего постоянного проживания.
13.3. Мы не требуем от потребителей арбитража.
Соглашение публикуется на английском, русском и тайском языках. Референтная версия — английская. [Counsel: возможность противопоставить оговорку о приоритете языка потребителю, совершившему сделку на русском или тайском; рассмотреть правило «приоритет у версии, которую видел потребитель».]
Вопросы, претензии и запросы на возврат: [support email] — отвечаем в течение 2 рабочих дней. Если ответ вас не устроил, вы можете обратиться в Управление по защите прав потребителей Таиланда (OCPB) или в тайский суд в порядке потребительского судопроизводства.
Документ подготовлен с использованием ИИ и является рабочим черновиком. До публикации и использования обязательна проверка квалифицированными юристами (тайскими и, при необходимости, российскими).